车险搜索:
车险信息网 » 车险机构 ? 车险客服强化体系迎接长假来临

车险客服强化体系迎接长假来临

2018-08-28 浏览数: 标签:车险 客服 体系

   据统计,每年“十一”黄金周都是交通事故高发期,报警量会比平时激增3至4倍,私家车肇事比例相对较高。为保障各地车主在事故发生后及时获得车险服务支持,平安已提前两周做好了案件服务量的评估及人力配置,目前已计划在去年同期的人力水平上,增加23%左右的客服人力,为车主提供全天24小时的在线服务。

   目前,各家保险主体的保险销售方式仍?#28784;?#30452;销和代理销售为主。但是,电话销售作为一种新兴的销售方式,已经引起了各家保险主体的广泛关注并展开了激烈的竞争。有关电话销售的广告铺天盖地,充斥着电视和报纸等重要媒体,各保险主体电话销售的业务量逐年递增,发?#25925;?#22836;十分迅猛。

   因为电话销售具有便捷、省钱的特点,已经逐渐被广大私家车主所认可。近年来,随着网络的普及应用,网络销售也逐渐进入了人们的?#21491;啊?/p>

   因为网络销售更加便捷、成本更低,而且利于开发新客户。可以想象,如果保险网络销售能?#40644;?#21450;,年轻客户必将成为广大保险客户中的生力军。

   “车险理赔服务的高效率,必须建立在科学的服务流程设计和快捷的后援平台运作的基础上。正是以最大限度节约客户时间成本的服务理念,平安车险推出这项快速理赔服务?#20449;?#20043;后不断超越自我,?#23548;?#22788;理的万元件均结案时效基本控制在当天报案当天结,大大超出了市场预期。”针对平安车险的理赔?#20449;擔?#19968;位保险专家这样评价道。

   据渤海保险玉溪中支相关负责?#31169;?#32461;,公司通过全国统一客服电话、GPS定位系统、系统自动派工、网站实时查询、网银转账赔款、定时电话回访等信息化手段,打造了一套高效、便捷、贴心的客服理赔流程,全面引导客户按照相关规定完成索赔流程。

   公司将充分发挥全国统一客户服务专线4006116666的作用,调用客服专?#27604;?#24180;365天24小时受理客户报?#28014;?#20445;险咨询及各种投诉。接到报案后,公司会根据GPS系统?#33539;?#23458;户出险位置,在全国甄选距离最近的查勘资源派往事故现场,确保理赔人员在接到查勘工作指令5分钟内主动与报案人联系。同时客服专员会在与查?#27604;?#21592;获得联系后的30分钟内对客户进行专项回访,听取和搜集客户对服务过程的反馈意见。

   理赔服务是保险公司服务形式的直接体现,是外界评价保险公司优劣的主要依据,具有较强的社会影响力和关注度。今年,保监会印发了《关于改进服务质量落实服务?#20449;?#26377;关问题的通知》,要求各保险公司要将理赔?#20449;?#33853;到实处;同时,针对社会反响较大的车险“高保低赔”问题,拟对车险费率和条款进行改革;保险行业协会也对《车损险代位求偿处理机制》向社会广泛征询意见,以?#31169;?#19968;步保障出险客户的利益。

   所有这些都是从制度和监管角度提升理赔服务的重大举措。近年来,各地保监局加大了对各保险公司服务能力和服务时效的抽检、监管力度,更加突显了理赔服务的重要性。当前,广大新闻媒体对有关理赔服务的报道日渐增多,保险理赔已经成为老百姓街头巷尾热议的新话题。理赔服务对保险公司经营的影响之大可见一斑。

   让我们感到欣慰的是,多数保险公司已经认识到了理赔服务的重要性,从服务形象、服务质量和服务时效上都进行?#25628;?#26684;要求。如有的保险公司已经推出了简化理赔?#20013;?#19978;门收取客户资料、三维通赔及限时服务等理赔举措,不仅扩大了影响面,也真正解决了出险客户的后顾之忧。

   平安将践?#23567;?#34588;蜂”服务标准,对所有通过电话、网络渠道投保的客户,提供简单快赔服务。其中,“先理赔、再修车?#34987;?#33021;为车主省去垫付修车款的烦恼。目前,平安最快的理赔速度,是从车主打电话报案到赔款到?#31169;?#29992;时14分钟。为假期中出现的交通事故提供了最快最及时最全面的服务。

  • 与“车险,客服,体系”相关新闻

  • 更多>>
快速通道
常见车险问题
最新车险文章
热门车险文章
车险相关文章
?
22选5开奖走势图
脉脉邀请好友赚钱 魔兽世界人口普查 五十多岁在家加工赚钱项目 天天捕鱼赢手机版下载 侣行靠什么赚钱 体球网即时赔率 足彩进球彩 大秀赚钱吗 007比分直播网 青海十一选五 女人为什么的赚钱 个人新浪博客赚钱 球探网足球场即时比分01 网红狗赚钱不 阿尔法赚钱 球探篮球比分直播